Feedback och klagomål

Jag skulle vilja ge feedback eller dela idéer om hur du kan förbättra din service.

På Qred värdesätter vi våra kunders åsikter högt, eftersom vi alltid strävar efter att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster. Vi vill veta vad du tycker om Qred! Din feedback kommer att behandlas och utvärderas av teamet som ansvarar för den produkten eller tjänsten. Kontakta vår kundtjänst via kontaktuppgifterna nedan om du vill ge feedback eller dela dina idéer med oss.

‍Jag är missnöjd med hur mitt ärende har hanterats. Hur kan jag lämna in ett klagomål?

Alla har rätt att få bra service och hjälp om något har gått fel.

Om du är missnöjd med tjänsten, vänligen kontakta Qred kundtjänst med hjälp av kontaktuppgifterna ovan så att vi kan lösa eventuella problem eller missförstånd som har uppstått. Vi hjälper gärna till och försöker alltid hantera problem eller missförstånd snabbt, effektivt och med en positiv attityd. Vi ser också till att din feedback vidarebefordras för att förbättra kvaliteten på våra produkter och tjänster.

När det är möjligt kommer vi att försöka lösa problemet under din första kontakt med Qred kundtjänst. Om detta inte är möjligt eller om du inte är nöjd med handläggningen av ärendet, se avsnittet nedan.

Jag har kontaktat er kundtjänst men jag är fortfarande inte nöjd med det beslut jag har fått eller hanteringen av ärendet. Vad ska jag göra för att fortsätta föra detta framåt?

Qred har valt en kundservicechef för att hantera klagomål. Om du inte är nöjd med ditt svar eller beslut med vår kundtjänst rekommenderar vi att du skickar en begäran om åtgärder till Qreds klagomålshanterare med hjälp av detta formulär eller mejla till complaints@qred.com. Klagomålshanteraren granskar och utvärderar ärendet så opartiskt, grundligt och effektivt som möjligt.

Ditt ärende kan prövas antingen genom att eskalera det internt på din begäran, eller genom att skicka begäran direkt till klagomålshanteraren via formuläret eller e-postadressen som nämns ovan.

En skriftlig begäran måste innehålla fullständiga uppgifter om ärendet så att det kan behandlas. Klagomålshanteraren behöver information om vad som har hänt i dina tidigare affärer, en beskrivning av varför du inte är nöjd och dina förslag på hur du vill att vi ska lösa ärendet.

Du kommer att få svar så snart det slutliga beslutet har fattats, men senast 14 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt klagomål. Om vi inte kan lösa ditt ärende under denna period kommer vi att kontakta dig inom 14 arbetsdagar och berätta varför ärendet tar längre tid än förväntat, när du kan förvänta dig ett svar och hur vi kommer att gå vidare med ditt klagomål. I en sådan situation kommer det slutliga beslutet att meddelas dig inom 35 arbetsdagar efter mottagandet av ditt klagomål.

Du kommer alltid att få ditt svar skriftligt om inte annat avtalats.

Om Qred avvisar ditt klagomål av någon anledning, eller om Qred inte har kunnat följa din begäran, har du möjlighet att föra ärendet till domstol.

Klagomål kommer att behandlas i enlighet med gällande lagar och förordningar och riktlinjer utfärdade av den svenska Finansinspektionen och Europeiska bankmyndigheten.

Visselblåsare

Om du har information eller rimlig misstanke om ett eventuellt brott mot lagen i förhållande till Qred kan du lämna in en anmälan för behandling här. Du kommer att få bekräftelse från Qred på mottagandet av meddelandet inom 7 dagar. En utsedd opartisk handläggare kommer att genomföra en grundlig utredning och kontakta dig med resultaten av utredningen inom 90 dagar efter mottagandet av rapporten. Visselblåsarnas rapporter är konfidentiella och hanteras i enlighet med EU:s visselblåsardirektiv.

Du kan anmäla ditt ärende härifrån och övervaka ett öppet ärende helt anonymt.

‍